Términos del servicio

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra o solicitar un producto por fabricación en Joyas Rumy, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier pedido.

1. Información general

• Nombre comercial: Joyas Rumy

• Correo electrónico: joyasrumy@gmail.com

• Teléfono / WhatsApp: +57 311 602 0248

• Dirección: Calle 52 #47-28, Edificio La Ceiba, Piso 10, Oficina 1024, 050012 Medellín, Antioquia, Colombia.

• Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Al usar este sitio o realizar una compra, declaras que eres mayor de edad y que tienes capacidad legal para contratar.

2. Productos y precios

• Trabajamos principalmente joyas en oro 18K y oro italiano.

• Algunos productos son piezas listas para entrega y otros son joyas por fabricación/personalizadas, hechas a medida según tus especificaciones.

• En el caso de las joyas por fabricación, el valor que se muestra o cotiza es un valor aproximado, ya que el precio final depende del peso definitivo de la pieza una vez terminada.

• Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, pero respetaremos el precio acordado para los pedidos ya confirmados y pagados total o parcialmente.

3. Joyas por fabricación y personalización

3.1. Proceso de fabricación

• Para iniciar cualquier proceso de fabricación personalizada, se requiere un anticipo mínimo del 40% del valor cotizado.

• La cotización es válida por 3 días calendario contados a partir de la fecha en que se envía.

  • Pasado este plazo, la compra estará sujeta a una nueva cotización, ya que el valor del oro puede variar.

• Una vez confirmada la orden y recibido el anticipo, el tiempo promedio de fabricación es de 20 días hábiles, contados a partir de la confirmación de diseño y pago del anticipo.

• Si por algún motivo de fuerza mayor el proceso supera los tiempos prometidos, Joyas Rumy informará al cliente sobre la situación y el nuevo plazo estimado.

3.2. Fabricación con material aportado por el cliente

• En caso de que el cliente entregue oro u otro material para ser usado en la fabricación de la joya, Joyas Rumy cobrará únicamente:

  • Mano de obra por gramo, según la tarifa vigente al momento de la cotización.

  • La merma o pérdida natural de material propia del proceso de fabricación.

• El cliente declara ser propietario legítimo del material entregado y asume la responsabilidad sobre su origen.

3.3. Cambios y devoluciones en productos personalizados

• Debido a que las joyas personalizadas o por fabricación se realizan exclusivamente para cada cliente, no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo en caso de:

  • Defecto de fabricación.

  • Daño atribuible directamente a Joyas Rumy.

• En estos casos, el cliente deberá notificarnos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, para evaluar la pieza y ofrecer la solución correspondiente (reparación, ajuste o reposición, según el caso).

4. Productos listos para entrega

• Para productos que no son personalizados, se aplicarán políticas de cambios y/o devoluciones que se especificarán en una sección independiente del sitio (Política de Cambios y Devoluciones).

• El cliente es responsable de revisar tallas, medidas y características antes de realizar la compra. Ante cualquier duda, puede contactarnos por WhatsApp o correo.

5. Envíos y entregas

• Realizamos envíos a Medellín, otros municipios de Antioquia, a nivel nacional e internacional a través de empresas de mensajería y transporte aliadas.

• Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. El plazo estimado se informará al momento de la compra, pero puede verse afectado por situaciones ajenas a Joyas Rumy (transportadoras, clima, eventos de fuerza mayor, etc.).

• Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de guía o seguimiento para rastrear su paquete.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar direcciones completas y correctas. Joyas Rumy no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

6. Garantía de calidad

• En Joyas Rumy nos comprometemos a ofrecer joyas en oro 18K y oro italiano de alta calidad, elaboradas con materiales auténticos y cuidadosamente revisadas antes de su entrega.

• Si el cliente identifica algún defecto de fabricación en la joya, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotos y descripción del inconveniente.

• La garantía no cubre:

  • Golpes, caídas, uso inadecuado, contacto con químicos, perfumes o agentes abrasivos.

  • Desgaste natural por uso.

  • Manipulación o intervención de terceros (modificaciones, ajustes, reparaciones por otro taller).

7. Pagos

• Los pagos podrán realizarse a través de los métodos de pago habilitados en el sitio web (pasarelas de pago, transferencias, etc.), que se detallarán en el proceso de checkout.

• El pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago o anticipo haya sido verificado.

• En caso de que el pago no sea aprobado o no se reciba dentro del plazo indicado, Joyas Rumy podrá cancelar la orden y comunicarlo al cliente.

8. Responsabilidad limitada

• Joyas Rumy no garantiza resultados específicos en términos de valorización futura del oro, ya que esto depende de factores del mercado.

• No nos hacemos responsables por:

  • Demoras atribuibles a empresas de mensajería.

  • Pérdidas o daños ocasionados por terceros una vez el paquete ha sido entregado en la dirección suministrada.

• En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Joyas Rumy frente a cualquier reclamo relacionado con una compra se limitará al valor total pagado por el producto.

9. Modificaciones a los Términos del Servicio

Joyas Rumy se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en este sitio web, y su uso continuo del mismo o la realización de pedidos después de dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo: joyasrumy@gmail.com

• WhatsApp: +57 311 602 0248

• Dirección: Calle 52 #47-28, Edificio La Ceiba, Piso 10, Oficina 1024, 050012 Medellín, Antioquia, Colombia.