Política de envío

En Joyas Rumy nos esforzamos para que recibas tus joyas de la forma más segura y ágil posible. A continuación encontrarás nuestras condiciones generales de envío.

1. Tipos de productos y tiempos generales

En Joyas Rumy manejamos dos tipos de productos:

1. Joyas por fabricación / personalizadas

   • Son piezas hechas especialmente para ti (diseños a medida, iniciales, adaptaciones, etc.).

   • El tiempo de fabricación puede variar, ya que depende del diseño, peso final de la pieza y carga de trabajo del taller.

   • De manera general, el tiempo promedio de fabricación es de aproximadamente 20 días hábiles, contados desde la confirmación de la orden y el pago del anticipo, pero este plazo puede extenderse o adelantarse según el caso.

   • Una vez finalizada la fabricación, se procede al envío, cuyo tiempo también variará según la ciudad o país de destino.

2. Joyas de entrega inmediata

   • Son piezas ya listas en inventario.

   • El tiempo de entrega dependerá de la ciudad o país:

     • Envíos dentro de Colombia: el tiempo estimado suele ser de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la transportadora y la zona.

     • Envíos internacionales (si aplican): el tiempo estimado puede extenderse a 10–20 días hábiles o más, según el país, la transportadora y procesos aduaneros.

   • Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos a Joyas Rumy.

En todos los casos, recuerda:

La mayoría de nuestras joyas son por fabricación y/o personalizables, por lo que los tiempos de fabricación y envío pueden variar.

2. Procesamiento del pedido y confirmación

• Una vez realizas tu compra, recibirás una confirmación de pedido al correo electrónico registrado o vía WhatsApp con el resumen de tu orden.

• Es muy importante que revises que la dirección de envío, datos de contacto y producto sean correctos.

• Cuando tu joya esté lista (en el caso de fabricación) o cuando se haya despachado (para productos de entrega inmediata), te enviaremos una notificación de envío junto con el número de guía o enlace de seguimiento para rastrear tu paquete.

3. Costos de envío

• El costo de envío se calcula según la ubicación del destinatario, el tipo de envío (nacional o internacional) y, en algunos casos, el peso o valor declarado del paquete.

• El valor del envío se mostrará durante el proceso de compra o será informado previamente por nuestros canales de atención antes de confirmar el pedido.

• En promociones o campañas específicas, podemos ofrecer envíos gratuitos o con tarifas especiales, lo cual se indicará claramente en nuestras comunicaciones oficiales.

4. Envíos nacionales e internacionales

• Realizamos envíos a Medellín, otras ciudades de Colombia y, en algunos casos, envíos internacionales (consultar previamente disponibilidad según país).

• Los tiempos de tránsito y las condiciones de entrega dependen de la empresa transportadora y de las regulaciones locales de cada territorio.

• Para envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cobro aduanero que pueda aplicar en el país de destino.

5. Responsabilidad sobre la dirección y entrega

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

• Joyas Rumy no se hace responsable por envíos entregados en direcciones erradas proporcionadas por el cliente, ni por retrasos derivados de información incompleta.

• Si el paquete regresa a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o por no reclamarse a tiempo, podremos coordinar un nuevo envío, cuyo costo será asumido por el cliente.

6. Retrasos y causas de fuerza mayor

• Los tiempos de fabricación y envío son estimados, no garantizados, ya que pueden verse afectados por:

  • Alta demanda en ciertas temporadas.

  • Condiciones climáticas.

  • Situaciones de orden público.

  • Retrasos propios de las transportadoras.

  • Procesos aduaneros en el caso de envíos internacionales.

• En caso de que, por fuerza mayor, el proceso supere los tiempos prometidos, informaremos al cliente la situación y el nuevo tiempo estimado.

7. Paquetes perdidos o dañados en transporte

• Empacamos cada joya con el mayor cuidado posible para protegerla durante el envío.

• Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotos del empaque y del contenido y contactarnos lo antes posible para evaluar el caso junto con la transportadora.

• Si un paquete se marca como “entregado” por la transportadora pero el cliente indica no haberlo recibido, se abrirá un reporte e investigación con la empresa de envíos. El resultado y posibles soluciones dependerán de las políticas de la transportadora y del seguro (si aplica).

8. Contacto para dudas sobre envíos

Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío, tiempos de entrega o cualquier inquietud relacionada, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo: joyasrumy@gmail.com

• WhatsApp: +57 311 602 0248

• Dirección: Calle 52 #47-28, Edificio La Ceiba, Piso 10, Oficina 1024, 050012 Medellín, Antioquia, Colombia.

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda que tengas sobre el envío de tu pedido.